En LeCoolSpark, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu joya, ofrecemos una política de devolución clara y sencilla:
- Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de 15 días naturales desde la fecha de recepción. - Condiciones del producto
- El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Debe conservar su embalaje original y cualquier certificado o accesorio incluido.
- No se aceptan devoluciones de joyas personalizadas o grabadas, salvo en casos de defecto de fabricación.
- Proceso de devolución
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en hello@lecoolspark.com indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Recibirás instrucciones detalladas para enviar tu joya de vuelta.
- Una vez recibida y revisada, procesaremos tu devolución en un plazo de 7 días hábiles.
- Reembolso
- El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 7 días laborables en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error de LeCoolSpark o defecto de fabricación.
- Cambio de producto
- Si deseas cambiar tu joya por otra, contáctanos para coordinarlo; aplican las mismas condiciones que para la devolución.
- Productos defectuosos o incorrectos
- En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, LeCoolSpark cubrirá los gastos de envío de la devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.